Retur, byte och reklamation

Innan du skickar något

Använd Ångra köp-funktionen eller mejla `returns@infinel.se` med ordernummer
och vilken vara ärendet gäller. Då kan vi skilja på ångrat köp, byte,
transportskada och reklamation och ge rätt instruktion från början.

Retur av normalpaket

Du kan få en spårbar returetikett från Infinel för 120 kr. Beloppet dras från
återbetalningen. Du får också ordna en egen spårbar retur och betalar då den
faktiska fraktkostnaden själv.

Stora eller skrymmande varor

Kontakta alltid `returns@infinel.se` före retur av TV, större skärmar,
skrivare, pall och annat skrymmande gods. Vi återkommer med instruktion och
den direkta kostnaden eller en rimlig uppskattning. Skicka inte sådana varor
som vanliga paket.

Skick och emballage

Du får undersöka varans egenskaper och funktion på ungefär samma sätt som i
en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför inte längre kan säljas i
nyskick får Infinel göra ett skäligt avdrag som motsvarar den
faktiska värdeminskningen. Bedömningen görs individuellt och kan exempelvis
ta hänsyn till:

- synligt slitage, repor, skador eller lukt;
- installation, längre användning eller registrering som inte behövdes för
  en normal undersökning;
- saknade tillbehör, manualer, skydd, licenser eller andra delar;
- konton, aktiveringslås eller personuppgifter som inte har tagits bort;
- skadat eller saknat produktspecifikt emballage när det påvisbart minskar
  produktens värde eller möjligheten att transportera och sälja den säkert.

Om förseglingen är uppbruten kan din retur nekas och/eller ett prisavdrag medföras.
Ett eventuellt avdrag dokumenteras och begränsas till den verkliga
värdeminskningen. Om hanteringen i undantagsfall gjort varan osäljbar kan
värdeminskningen motsvara en stor del av, eller hela, varans värde.

Reklamation

Är varan felaktig ska du kontakta `support@infinel.se` i stället. Ange
ordernummer, vad som är fel och bifoga gärna bilder. Vid en godkänd
reklamation står Infinel för nödvändig returfrakt.

Returadress

> Infinel
> Nygatan 35
> 602 34 Norrköping

Skicka aldrig en retur mot postförskott eller efterkrav. Spara kvitto och
spårningsnummer tills återbetalningen är klar.