Användarvillkor

Köpvillkor

1. Om Infinel och villkoren

Dessa villkor gäller när du som konsument handlar på infinel.se. Säljare är
Infinel, enskild näringsverksamhet. Fullständiga företags- och kontaktuppgifter
finns på sidan Kontakta oss. Avtalsspråket är svenska och svensk lag gäller,
utan att begränsa tvingande rättigheter som du har som konsument.

För att handla behöver du ha rätt att ingå avtal. Är du under 18 år krävs
vårdnadshavares godkännande.

2. Produktinformation och beställning

Vi arbetar för att produktbeskrivningar, bilder, specifikationer, lagerstatus
och priser ska vara aktuella. Bilder kan i vissa fall vara illustrativa. Läs
alltid produktens text och specifikationer före köp.

När du lagt en beställning skickas en bekräftelse till den e-postadress du
angett. Om en vara inte kan levereras, eller om ett uppenbart fel i pris eller
produktinformation har uppstått, kontaktar vi dig utan onödigt dröjsmål. Vi
ändrar aldrig din beställning till en dyrare vara eller ett högre pris utan
ditt godkännande. Ett belopp som inte kan kopplas till en genomförbar order
återbetalas.

3. Priser och betalning

Alla konsumentpriser anges i svenska kronor inklusive moms. Frakt och andra
kostnader som hör till beställningen visas innan köpet slutförs. Tillgängliga
betalningssätt framgår i kassan och kan variera beroende på beställningen.

4. Lagerstatus, leveranstid och frakt

Vi levererar till privata adresser i Sverige. Tillgängliga fraktsätt och priser beror
på varukorgens vikt, storlek och innehåll och visas i kassan.

En lager- eller leveransuppgift är en aktuell uppskattning, inte en garanti,
om inget annat uttryckligen avtalats. Om leveransen blir försenad har du de
rättigheter som följer av konsumentköplagen. Kontakta kundservice så hjälper
vi dig att kontrollera ordern och, när lagen ger rätt till det, sätta en
skälig tilläggstid eller häva köpet.

5. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. För en vara
räknas fristen från dagen efter att du eller någon du utsett tog emot varan.
Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss inom fristen genom funktionen Ångra köp på webbplatsen eller genom
ett tydligt meddelande till support@infinel.se. Ange namn, ordernummer och
vilken vara som ångras. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett.

Lagstadgade undantag kan bland annat gälla specialtillverkade varor, varor som
snabbt försämras, förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan
återlämnas efter bruten försegling samt visst digitalt innehåll när samtliga
lagkrav för undantaget är uppfyllda. Ett undantag används bara när det faktiskt
är tillämpligt och har kommunicerats korrekt före köpet.

6. Retur vid ångrat köp

Efter att du meddelat att köpet ångras ska varan skickas tillbaka utan onödigt
dröjsmål och senast inom 14 dagar.

För normala paket kan Infinel tillhandahålla en spårbar returetikett för
120 kr. Kostnaden dras från återbetalningen. Du kan i stället välja en annan
spårbar returmetod och står då själv för den direkta returfrakten. Spara alltid
inlämningskvitto och spårningsnummer.

För TV, pall, stora skrivare och andra stora eller skrymmande varor ska du
kontakta returns@infinel.se innan varan skickas. Du får då rätt instruktion
och information om den direkta returkostnaden eller en rimlig uppskattning.
Skrymmande gods ska INTE skickas som ett vanligt paket.

Returadress:

> Infinel
> Nygatan 35
> 602 34 Norrköping, Sverige

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav. Packa varan
transport­säkert. Använd gärna originalemballaget när det är konstruerat för
att skydda produkten, särskilt för skärmar, TV och annan känslig elektronik.

7. Undersökning, användning och värdeminskning

Du får undersöka varans egenskaper och funktion på ungefär samma sätt som i
en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därför inte längre kan säljas i
nyskick får Infinel göra ett skäligt avdrag som motsvarar den
faktiska värdeminskningen. Bedömningen görs individuellt och kan exempelvis
ta hänsyn till:

- synligt slitage, repor, skador eller lukt;
- installation, längre användning eller registrering som inte behövdes för
  en normal undersökning;
- saknade tillbehör, manualer, skydd, licenser eller andra delar;
- konton, aktiveringslås eller personuppgifter som inte har tagits bort;
- skadat eller saknat produktspecifikt emballage när det påvisbart minskar
  produktens värde eller möjligheten att transportera och sälja den säkert.

Om förseglingen är uppbruten kan din retur nekas och/eller ett prisavdrag medföras.
Ett eventuellt avdrag dokumenteras och begränsas till den verkliga
värdeminskningen. Om hanteringen i undantagsfall gjort varan osäljbar kan
värdeminskningen motsvara en stor del av, eller hela, varans värde.

8. Återbetalning

Vid giltig ånger återbetalas det belopp som ska återbetalas inom 14 dagar från
meddelandet. Vi får vänta tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att
den har skickats. Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt.

Varan/ors belopp återbetalas till fullo vid godkänd retur. Returkostnad och ett värdeminskningsavdrag kan dras av enligt avsnitten ovan. Ingen administrativ returavgift tas ut.

9. Byte

För att lager, betalning och garanti ska bli rätt hanteras ett byte normalt
som en retur och en ny beställning. Kontakta kundservice om du behöver hjälp.

10. Reklamation

Ångerrätt och reklamation är olika saker. Om en vara är felaktig kan du
reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel
i minst tre år. En reklamation inom två månader från att du märkte felet anses
alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta support@infinel.se med ordernummer, felbeskrivning och vid behov
bilder. Vid en godkänd reklamation står Infinel för nödvändig returfrakt. En
garanti, när sådan finns, begränsar inte den lagstadgade reklamationsrätten.

11. Personuppgifter

Personuppgifter hanteras enligt Integritetspolicyn. Använd inte en retur för
att skicka in lagringsmedia eller utrustning med personuppgifter som inte
behövs för ärendet. Säkerhetskopiera och radera egna uppgifter när det är
möjligt utan att förstöra bevis om ett fel.

12. Tvist

Vi försöker först lösa frågor tillsammans med dig. Om vi inte kommer överens
kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. Infinel deltar i
ARN:s prövning. Du kan också få vägledning från Hallå konsument eller kommunal
konsumentvägledning.